Reklamacje

W przypadku gdy produkt, który otrzymałeś, nie zgadza się z zamówieniem, jest niekompletny, nie działa lub jest uszkodzony, prosimy o rozpoczęcie procesu reklamacji. Dostarczymy Ci właściwy produkt lub zwrócimy pieniądze.

1. Jeżeli chcesz skorzystaj z formularza reklamacji.

2. Następnie wypełniony formularz z dowodem zakupu (paragon lub faktura) dołącz do wysyłanego towaru.

3. Reklamowany produkt (wraz z dowodem zakupu i wypełnionym formularzem reklamacji) dla zamówień z dostawą kurierem, dostawą do Paczkomatu lub odbiorem osobistym: wyślij na adres: Neo Industry Spółka z o.o. Dział Zwrotów, ul. Porcelanowa 60, 40-246 Katowice.  (pamiętaj o dowodzie zakupu i wypełnionym formularzu reklamacji).

4. Maksymalnie do 14 dni roboczych poinformujemy Cię o dalszym procesie przebiegu reklamacji. zależności od stwierdzonej wady towar zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub zwrócimy należność za zakupiony produkt.

Zwroty (Konsument i Konsument – Przedsiębiorca)

Procedura nie dotyczy nabycia Towaru przez Przedsiębiorcę

W przeciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki możesz zrezygnować z zakupu bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i zwrócić nam zakupiony produkt (informacja konsumencka). Pamiętaj, że jako użytkownik (klient) ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru w wysokości opłaty za wysyłkę.
1. Skorzystaj z formularza zwrotu – jeżeli dokonałeś zakupu jako klient zalogowany, upewnij się, że zalogowałeś się przed otwarciem formularza zwrotu,

2. Możesz także skorzystać ze wzoru odstąpienia od umowy i wysłać go poprzez formularz kontaktowy dostępny  na stronie Serwisu pod adresem: https://neo-store.com/kontakt lub pocztą na adres: Neo Industry Spółka z o.o. Dział Zwrotów, ul. Porcelanowa 60, 40-246 Katowice. (pamiętaj, że wydrukowany formularz należy dołączyć do paczki ze zwrotem).

3. W terminie do 14 dni od zgłoszenia zwrotu, dla zamówień z dostawą kurierem, dostawą do Paczkomatu odeślij zwracany towar na adres Neo Industry Spółka z o.o. Dział Zwrotów, ul. Porcelanowa 60, 40-246 Katowice. (pamiętaj, do zwracanego towaru należy dołączyć formularz zwrotu lub kopię dokumentu zakupu.)

4. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji (chyba że wyraźnie została udzielona zgoda na inne rozwiązanie). Zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania Towaru lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).

PLIKI DO POBRANIA:

Formularz reklamacji (PDF)

Formularz zwrotu (PDF)